1.000 Hotels weltweit geprüft und zertifiziert

11.03.2009 | Köln
Internationale Standards für Qualität und Sicherheit im Tourismus: Unabhängige Zertifizierungen in 21 Ländern weltweit / Nachhaltigkeit im Tourismus gewinnt an Bedeutung

TÜV Rheinland baut seine führende Rolle als unabhängiges Prüfunternehmen von Qualität und Sicherheit in der Tourismusbranche weltweit aus: Zur ITB Berlin 2009 erhielt mit dem Golden Residence auf Madeira bereits das tausendste Hotel eine Zertifizierung durch die Tourismusfachleute von TÜV Rheinland. Überprüft wurde in dem 4-Sterne-Haus an der Hafenpromenade von Funchal die Lebensmittelsicherheit nach dem Food Safety System des TÜV Rheinland. Derzeit haben die Prüfer Hotels und Tourismusunternehmen in 21 Ländern nach international anerkannten Standards oder nach eigens auf die Branche zugeschnittenen Kriterienkatalogen zertifiziert. Dazu zählen Prüfungen von 3-, 4- und 5-Sterne-Hotels oder Wellness-Hotels und Medical Wellness-Einrichtungen ebenso wie von Reiseveranstaltern, Skigebieten, Kreuzfahrtschiffen und Apartmenthäusern. Die bedeutendsten Märkte für Prüfungen der Tourismusfachleute sind Asien, Südafrika sowie in Europa Deutschland, Griechenland, Portugal und Spanien.

"Immer mehr Unternehmen der Branche profitieren von unserer breiten Erfahrung und verschaffen sich durch die regelmäßige Prüfung unserer Fachleute Wettbewerbsvorteile. Sie profitieren dabei auch von unserer weltweiten Vernetzung mit 400 eigenen Standorten in 61 Ländern und der Kooperation mit renommierten Partnern in der Branche", so Tourismusexperte Olaf Seiche von TÜV Rheinland. In der Praxis bringen die Fachleute von TÜV Rheinland durch ihre Erfahrung umfassende Kenntnisse über die wichtigsten Reisenationen und Tourismusdestinationen zusammen. Seiche: "Wir wissen, welche Erwartungen japanische oder deutsche Touristen haben, wenn sie nach Portugal oder Kenia reisen möchten. Unseren Kunden können wir helfen, diesen Erwartungen zu entsprechen."

Qualität systematisch sicherstellen

Im Zentrum der Prüfungen im Tourismus steht bei TÜV Rheinland das Ziel von mehr Sicherheit und Qualität. Dazu zählt die Kontrolle technischer Anlagen - von Aufzügen über Brandschutzanlagen bis zu Freizeiteinrichtungen - ebenso wie die Prüfung von Managementsystemen. Die Zertifizierung erfolgt anhand international anerkannter Standards wie der ISO 9000 (Qualitätsmanagement), ISO 14000 (Umweltschutz) oder ISO 22000 (Lebensmittelsicherheit), zusätzlich aber auch nach speziellen Touristik-Standards. Zu diesen gehören der Service Quality Standard zur systematischen Erfüllung der Serviceanforderungen, Standards für Wellnesshotels oder für ökologisch ausgerichtete Eco-Hotels. Hinzu kommen die Prüfungen von Sicherheit und Personenschutz sowie Arbeits- und Gesundheitsschutz, in denen die Fachleute ebenfalls unabhängige Zertifizierungen vornehmen.

Auch die Beratung von Tourismusbehörden und -organisationen verschiedener Länder gehört zu den Leistungen. Ein Beispiel: Für das Ministerium für Tourismus der Republik Griechenland analysierte TÜV Rheinland seit Anfang 2008 die Kriterien vorhandener Klassifizierungen von Hotels in europäischen Ländern mit dem Ziel, ein neues Klassifizierungssystem für Hotels und Unterkünfte in Griechenland zu entwickeln. Dazu wurde landesweit der Zustand der Hotels analysiert. Auf dieser Grundlage wurde ein Sterne-Standards für Hotels in Griechenland nach dem Vorbild des Sterne-Standards (bis 5 Sterne) entwickelt, der nun schrittweise im Markt für bis zu 8.000 Hotels und Unterkünften etabliert wird.

Wachsende Bedeutung von sozialen Standards und Umweltschutz

Kontinuierlich werden die Prüfdienstleistungen von TÜV Rheinland weiterentwickelt und in neuen Märkten geboten. So wächst die Sensibilisierung für neutrale Prüfungen von Qualität und Sicherheit in afrikanischen Destinationen. Nach dem erfolgreichen Start des TÜV Rheinland mit Zertifizierungen in Südafrika 2008 folgte Anfang 2009 der Markteintritt in Kenia. Im Februar 2009 wurden nach einem einwöchigen Audit als erste Unternehmen in Kenia die Severin Sea Lodge in Mombasa und das Severin Safari Camp der Severin Touristik im Tsavo West - dem größten Nationalpark des Landes - nach dem Service Quality Standard und dem International SPA Standard von TÜV Rheinland zertifiziert. Die Zertifikatsübergabe findet im Beisein des kenianischen Tourismusministers Najib Balala auf der ITB Berlin 2009 statt. Das Engagement von TÜV Rheinland zielt, wie bereits in Südafrika, darauf ab, die Attraktivität des afrikanischen Kontinents als international wettbewerbsfähige Tourismusdestination zu erhöhen. Geplant sind deshalb weitere Projekte mit der Verwaltungsbehörde der kenianischen Nationalparks Kenya Wildlife Service und mit dem Tourismusministerium.

Dabei werden Umweltschutz, Sozialstandards und auch die Einbindung des lokalen Umfeldes berücksichtigt: Tourismuseinrichtungen insbesondere in Entwicklungsländern können Anlass für Spannungen mit der lokalen Bevölkerung sein, wenn diese nicht ausreichend an der Wertschöpfungskette beteiligt wird. Nicht nur aus diesem Grund gewinnt das Thema Corporate Social Responsibility im Tourismus an Bedeutung. TÜV Rheinland bietet für Tourismusunternehmen die Beratung zur Berücksichtigung dieser Aspekte sowie Bewertungsmodelle zur Effektivität von CSR-Maßnahmen. Tourismusunternehmen sind auf die natürlichen und kulturellen Besonderheiten einer Feriendestination angewiesen und sollten deshalb das jeweilige lokale Umfeld berücksichtigen. Derzeit plant TÜV Rheinland die Umsetzung konkreter Projekte für mehr Nachhaltigkeit im Tourismus mit verschiedenen Partnern außerhalb Europas. Zusammen mit der Deutschen Investitions- und Entwicklungsgesellschaft (DEG) startet TÜV Rheinland beispielsweise in Indonesien ein Private-Public-Partnership zur Zertifizierung nach dem TÜV Rheinland Eco-Hotel Standard.

Quelle: Pressemeldung TÜV Rheinland Holding Aktiengesellschaft

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